102年01月12日 服務禮儀種子訓練

標題：101護理部服務禮儀種子訓練計畫

院內■院外□

主辦單位：護理部

協辦單位：

參與對象：單位服務禮儀種子

人數統計：

活動地點：知行2樓

活動日期：102.01.12

紀事內容說明：

為維護護理服務品質的一致性及提升單位的服務品質自我訓練，本院每年均舉辦服務禮儀相關訓練計劃，今年以種子訓練計劃為主，內容包括：

1. (1)滿意度調查問卷內容設計 (2)滿意度執行與分析 (3)持續品質改善計畫。

2. 討論問卷的設計的步驟(1)列舉所要收集的資訊：應具體說明有關的特徵。(2)決定訪問的型態：直接訪問/間接訪問。(3)決定訪問的方式。 (4)決定個別問題的內容。(5)決定每一個問題的型式。(6)決定每一個問題的用語。(7)決定問題的順序。(8)設計問卷的外觀。(9)預試及修訂：宜採人員訪問以了解問卷的缺點或不足之處。

3. 製作教學錄影帶影片共計五個單元。

活    動    剪    影

圖片敘述：課堂教學

圖片敘述：課堂教學

圖片敘述：小組討論

圖片敘述：小組分享與報告