102年01月12日 服務禮儀種子訓練
標題:101護理部服務禮儀種子訓練計畫 |
院內■院外□ |
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主辦單位:護理部 |
協辦單位: |
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參與對象:單位服務禮儀種子 |
人數統計: |
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活動地點:知行2樓 |
活動日期:102.01.12 |
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紀事內容說明: 為維護護理服務品質的一致性及提升單位的服務品質自我訓練,本院每年均舉辦服務禮儀相關訓練計劃,今年以種子訓練計劃為主,內容包括: 1. (1)滿意度調查問卷內容設計 (2)滿意度執行與分析 (3)持續品質改善計畫。 2. 討論問卷的設計的步驟(1)列舉所要收集的資訊:應具體說明有關的特徵。(2)決定訪問的型態:直接訪問/間接訪問。(3)決定訪問的方式。 (4)決定個別問題的內容。(5)決定每一個問題的型式。(6)決定每一個問題的用語。(7)決定問題的順序。(8)設計問卷的外觀。(9)預試及修訂:宜採人員訪問以了解問卷的缺點或不足之處。 3. 製作教學錄影帶影片共計五個單元。 |
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活 動 剪 影 |
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圖片敘述:課堂教學 |
圖片敘述:課堂教學 |
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圖片敘述:小組討論 |
圖片敘述:小組分享與報告 |
Modified by 網站○ Last Updated: Monday, 27 February 2017 09:58
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