政府服務品質獎

   

實施要項

執行項目

推動作法

完成期限

承辦單位

基礎服務

服務一致及正確

1.針對體檢民眾訂定體格檢查及健康檢查查核表,各單位檢查完畢後於欄位核章,完成後由護理師確認所有欄位皆已核章,確保受檢民眾檢查之完整性。

107/12/31

家庭醫學部-健康管理中心

2.建立住院病人營養照會流程電子化,並制定病人臨床照護手冊。針對常見慢性疾病研發適合患者使用的健康軟式麵包,復健患者更提供吞嚥訓練餐,利用食物增稠劑,增加流質食物的黏性,讓患者可以直接經口攝取到足夠的餐食。

107/12/31

營養室

3.制定批價掛號標準作業程序書,實行批價掛號叫號系統分流與即時監控機制。

107/01/31

醫務行政室

4.建立醫療器材不良事件作業程序書,並定期檢討追蹤。

107/01/31

總務室

5.縮短病人檢驗抽血等候時間,每月監控抽血時效,未達目標值即進行檢討改善。

107/01/31

檢驗醫學科

服務友善

1.於醫院網站,提供衛教、藥物諮詢等相關訊息。

107/12/31

各單位

2.健康管理中心搬遷作業,提供體檢民眾更舒適的空間及更明確簡單動線規劃。

107/12/31

家庭醫學部-健康管理中心

3.於紙本門診表及護理站提供院內供餐介紹。

107/12/31

營養室

4.院內各項叫號資訊系統建置。

107/12/31

資訊室

5.建置藥袋QRcode資訊查詢系統。

107/12/31

藥劑部

資訊室

6.規劃口腔照護應用程式,整合特殊需求者所需的口腔照護專業知識以及相關口腔衛教項目。

107/12/31

口腔醫學部

7.志工服務櫃台設置,訂定志工訓練考核制度,並安排院內員工落實執行走動服務作業。

107/12/31

社會服務室

8.提供初診掛號、轉診等專屬服務窗口,並以設立自助慢性連續處方箋機、提供網路掛號服務等,縮短民眾排隊等候時間。

107/01/31

醫務行政室

9.修正電話語音系統流程並於語音宣導健康篩檢完畢後,由總機人員接聽,避免誤按分機,延長等待時間。

107/01/31

總務室

10.  邀請無障礙計程車於院區排班,以提高高齡長者及身障者往返之便利性。

107/01/31

總務室

11.  提供高齡長者友善的環境與服務。

107/01/31

各單位

12.  開發母乳哺育相關應用程式,便利產婦擷取母乳哺育相關知能,增加多元護理指導內容,發展母乳照護行動應用模式,提升初產婦母乳哺餵成效。

107/12/31

護理部

服務遞送

服務便捷

1.提供各項出院準備服務及衛教指導,並提供相關到宅服務,如:身心障礙及巴氏量表在宅鑑定、居家護理等。

107/12/31

護理部

社會服務室

2.提供掛號批價櫃檯診斷書官印套印功能,採「一櫃到底」作業流程,包括申辦、繳費及取件,縮短申請流程;亦提供電子轉診單下載減少紙本列印;開發手機線上掛號系統服務讓民眾可依其習慣使用多元管道之掛號服務。

107/12/31

醫務行政室

3.新增蘭陽院區及新民院區接駁服務,亦與「宜蘭勁好行」公車合作,於院內設置公車停靠點,讓民眾可以直接在院區下車,減少步行時間。

107/01/31

總務室

4.提供新民院區住院病患便捷的辦理住院手續,如遇非上班時間,直接至護理站報到,由護理人員或書記電話聯繫蘭陽院區住出院中心直接辦理入院手續。

107/12/31

醫務行政室

服務可近性

1.與弱勢機構及特殊教育機構合作,針對住民及員工進行口腔衛教與牙醫到院醫療服務,提供住民專車到院接受牙科診療,更與居家護理合作,以醫療轉介模式,執行牙醫到宅服務。

107/12/31

口腔醫學科

2.成立腎臟移植小組,提供宜蘭縣民就近登錄等待移植,並於志工服務台及社服室設立「預立安寧緩和醫療意願書」及「器官捐贈同意書」的簽署與諮詢窗口,提供民眾就近填寫。

107/12/31

社會服務室

3.偏遠地區醫療服務據點設置及持續服務。

107/01/31

復健科

4.於五樓病房設置診斷書專用章,提供就近病房之使用,亦新增金融卡及信用卡繳費服務,提供民眾多元化繳費方式。

107/12/31

醫務行政室

5.推動「健康磐石大聯盟」及「銀髮躍進、活樂宜蘭」計畫,結合運動課程,為參與者量身設計運動處方,持續監測其成效,同時結合社區組織及關懷點,提供整合性的生理檢測、志工訓練及分級醫療處遇的樂齡長輩活動計畫。

107/12/31

社區醫學中心

服務成長及優化

1.每季針對訂餐病患做滿意度調查,依照結果及反應事件與廚房人員做檢討改善,提升病患伙食訂餐率。

107/12/31

營養室

2.積極發展急重症治療,並成立失智照顧發展中心,提供在地民眾更好的醫療服務品質。

107/12/31

各單位

3.新民院區朝向「弱勢與特殊需求者照護醫療中心」、「失智症照護及技術發展中心」、「科技輔具與科技照護訓練中心」及「銀髮健康管理暨專業人才培訓認證中心」四大中心發展,以周全長期照護體系及健全弱勢醫療照護為主要責任。

107/12/31

各單位

4.早療空間及人力增加,縮短待排時間,新設住院復健專區,提供優質急性醫療復健服務。

107/12/31

復健科

5.院內優秀醫療團隊積極參與SNQ國家生技品質獎認證,提升醫療品質。

107/12/31

醫務企管部

服務量能

內部作業簡化

1.醫院傳送作業導入數位化管理系統,將勤務人員駐點至各臨床單位模式轉換為智慧型派工形勢。

107/01/31

總務室

2.設置公文線上簽核系統及文書作業標準化,簡化擬稿及核稿時程,將文件以電子方式呈核,節省傳遞時間。

107/01/31

總務室

3.制定診斷書修改流程,病患申請病歷複製,可於診間看診後同時申請檢驗檢查結果報告,申請及計價一貫作業,縮短往返及等候時間。

107/06/30

醫務行政室

4.設置批價掛號分流取號縮短等待時間,可依尖峰/離峰時段調整,提升櫃台服務效率,利用叫號監控系統設定等候人數閾值,即時監控等候情形,並以機動人力即時支援櫃台,降低等候時間。

107/01/31

醫務行政室

5.跨團隊醫療電子照會系統建置,縮短會診時間,提升醫療效能。

107/01/31

各單位

服務精進機制

1.                     提供乳癌病友會整合服務。

107/12/31

社會服務室

2.院區室內區域實施環境標示監測法,於清潔完畢後,進行螢光檢測點殘留檢測。

107/01/31

總務室

3.辦理醫院改制10周年相關活動,建立同仁及民眾對陽明大學及本院的認識與了解。

107/01/31

各單位

4.參與生物科技展,推廣院內特色醫療團隊。

107/01/31

醫務企管部

5.積極參與醫療品質競賽及各項主管機關提升品質計畫,每年舉辦護理部創新比賽,藉以提昇及提供民眾更好的醫療品質。

107/12/31

各單位

6.針對院內員工舉辦各項健康促進活動,提高員工向心力及員工健康識能。

107/12/31

人事室

7.跨團隊整合出院準備服務銜接長照服務,向後延伸居家護理與到宅醫療。

107/12/31

護理部

8.辦理衛材選擇性招標適用申請作業,建議合格廠商名單,確保醫療品質。

107/01/31

總務室

9.每季調整兩院區常備庫安全庫存量,適時調度貨品,以減少不必要之存放成本。

107/01/31

總務室

10.  推廣SDM(醫療決策共享)

107/12/31

各單位

11.成立「宜蘭縣失智症共同照護中心」,並配合106年度「預防及延緩失智人才培訓計畫」進行縣內失智人才培訓。

107/12/31

失智照發中心

社區醫學中心

護理部

服務評價

服務滿意情形

1.進行各項服務滿意度調查。

107/12/31

各單位

2.與宜蘭大學交叉進行電話禮貌測試,每季進行分析監測,提醫品會報告進行檢討改善。

107/12/31

醫務企管部

3.與陽明大學醫管系合作,進行院內就醫經驗調查。

107/12/31

秘書室

意見回應處理情形

1.針對病人或家屬的申訴案件有專責單位或人員處理,特殊案件則進行根本原因分析。

107/12/31

社會服務室

2.民眾之供餐意見反應於一周內完成書面回覆,若為住院中病患則10分鐘內完成病患需求調整。

107/12/31

營養室

Written by 網站○ Created: Monday, 26 January 2015 13:45
Modified by 陳莠○ Last Updated: Thursday, 30 August 2018 15:39

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